DEVOLUCIONES

Defecto de Fabricación

El Usuario podrá devolver a PERROSBOX.COM, sin coste alguno, cualquier producto que presente tara o defecto de fabricación. Para formalizar la devolución, el Usuario debería contactar con PERROSBOX.COM a través del siguiente correo electrónico: guau@perrosbox.com, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recibida dicha comunicación, PERROSBOX.COM le indicará la forma de recogida o envío a sus almacenes del producto defectuoso, sin coste para el Usuario. Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Una vez comprobada la existencia de tara o defecto de fábrica en alguno de los productos seleccionados, PERROSBOX.COM procederá a tramitar ante el fabricante o distribuidor correspondiente la sustitución del mismo por otro de idénticas características. Si no fuera posible la sustitución del producto, PERROSBOX.COM pondrá en conocimiento del Usuario dicha circunstancia y procederá a abonar el importe proporcional correspondiente al producto con relación al total del importe pagado por el servicio en ese mes. En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los treinta (30) días siguientes. Cabe destacar en el caso de los juguetes, que por mal uso de los mismos no se realizarán devoluciones, por ejemplo, si un juguete que es para interactuar con la mascota se utiliza como mordedor y se producen daños en el mismo no se aceptará su cambio.

Desistimiento

En el caso de no estar conforme con los productos seleccionados para el Usuario y recibidos en su PERROSBOX, el Usuario dispondrá de un plazo de quince (15) días naturales para devolver la misma desde la recepción de la PERROSBOX, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, si bien el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución de la PERROSBOX a PERROSBOX.COM. Para formalizar la devolución, deberá contactar con PERROSBOX.COM a través del siguiente correo: guau@perrosbox.com poniendo como asunto “Devolucion”. Recibida dicha comunicación, PERROSBOX.COM le indicará la forma de envío a sus almacenes de la PERROSBOX que deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no fuese así PERROSBOX.COM se reserva el derecho a denegar la devolución bien por cuestiones de salud y/o higiene, en función del producto objeto de devolución o bien a minorar el importe de la devolución correspondiente al producto por entenderse que éste ha sufrido una depreciación al no haber sido devuelto con su embalaje, documentación y elementos accesorios. La devolución de importes pagados se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la notificación del derecho de desistimiento… No obstante, PERROSBOX.COM, podrá retener el reembolso hasta haber recibido la PERROSBOX en sus almacenes, o hasta que el Usuario haya presentado prueba de la devolución del producto, lo que primero acontezca.